Đề Xuất 5/2022 # Lễ Tân Tiếng Anh Gọi Là Gì? Quy Trình Làm Việc Của Lễ Tân # Top Like

Xem 11,682

Cập nhật nội dung chi tiết về Lễ Tân Tiếng Anh Gọi Là Gì? Quy Trình Làm Việc Của Lễ Tân mới nhất ngày 22/05/2022 trên website Maytinhlongthanh.com. Hy vọng thông tin trong bài viết sẽ đáp ứng được nhu cầu ngoài mong đợi của bạn, chúng tôi sẽ làm việc thường xuyên để cập nhật nội dung mới nhằm giúp bạn nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác nhất. Cho đến nay, bài viết này đã thu hút được 11,682 lượt xem.

--- Bài mới hơn ---

  • Tiếng Anh Cho Nhân Viên Tư Vấn Du Học
  • Cách Xin Nghỉ Việc, Nghỉ Học Bằng Tiếng Anh
  • Cách Xin Nghỉ Việc Và Nghỉ Học Bằng Tiếng Anh
  • Bài Mẫu Viết Giấy Xin Phép Nghỉ Học Bằng Tiếng Anh
  • Đơn Xin Nghỉ Học Bằng Tiếng Anh (School Leave Letter)
  • 1. Lễ tân trong tiếng Anh là gì?

    Lễ Tân tiếng Anh là Receptionist, đây vốn là một thuật ngữ thông dụng được sử dụng rất nhiều ở các khách sạn. Ngoài từ trên thì lễ tân tiếng Anh còn có thể được viết là Front office clecrk, front desk clerk,…

    • Lễ tân tại Spa viết là Spa Receptionist
    • Lễ tân nhà hàng là Restaurant Receptionist
    • Lễ tân khách sạn là Hotel Receptionist

    2. Quy trình làm việc của lễ tân khách sạn

    2.1. Giao ca làm việc

    Khi bắt đầu nhận giao ca, lễ tân khách sạn sẽ nhận sổ bàn giao từ ca trước, thông tin được ghi trong sổ sẽ bao gồm: đồ đạc, nhiệm vụ việc làm cần thực hiện dành cho khách hàng, số tiền quỹ và tiền đặt cọc của khách hàng. Về công việc, nhân viên lễ tân có thể ghi vào giấy nhớ một cách cụ thể, chi tiết và dán vào chỗ dễ nhìn để không bị quên, đây cũng là một cách làm phổ biến được các lễ tân áp dụng trong quá trình làm việc.

    Nếu làm ca sáng, bạn sẽ có nhiệm vụ kiểm tra số phòng đã check – in, check – out, thời gian check – in, check – out của các phòng như thế nào. Còn nếu như làm ca chiều thì bạn hoàn toàn có thể kiểm tra xem có những phòng nào chưa check – out hoặc là check – out trễ.

    2.2. Quy trình đón khách tiêu chuẩn của nhân viên lễ tân

    Nhân viên lễ tân nắm bắt thông tin khách lưu trú dựa vào danh sách đặt phòng được chuyển đến từ bộ phận Đặt phòng

    Phối hợp với nhân viên Bộ phận Buồng phòng để đảm bảo các phòng đã được dọn dẹp sạch sẽ.

    2.3. Làm thủ tục check – out cho khách

    Bước 1: Tiếp đón khách hàng đến với khách sạn

    • Đối với khách hàng đã đặt phòng từ trước, cần hỏi tên tuổi của khách, công ty, người đặt phòng hộ, xác nhận lại thông tin trên máy tính.
    • Đối với khách hàng đã có trong danh sách đặt phòng, hãy nhắc lại những thông tin về dịch vụ, về thời gian lưu trú để khách hàng nắm bắt rõ.
    • Nếu khách không có tên trong danh sách, nhân viên lễ tân cần báo lại với bộ phận Đặt phòng để xử lý
    • Trường hợp khách hàng chưa đặt phòng trước, có thể giới thiệu những phòng trống để họ lựa chọn

    Bước 2: Làm thủ tục check – in

    • Khách hàng là người Việt: yêu cầu khách xuất trình chứng minh thư và tiền cọc, có thể thanh toán trước tiền phòng. Trường hợp công ty đặt phòng hộ thì khách hàng có thể thanh toán tiền khi làm thủ tục check – out.
    • Khách hàng là người nước ngoài: lễ tân cần mượn hộ chiếu, lấy đầy đủ các thông tin cần thiết. Nếu trong trường hợp khách được công ty đặt hộ thì trả lại hộ chiếu cho khách ngay và có thể thanh toán khi làm thủ tục check – out. Còn lại thì khách có thể đặt cọc hoặc thanh toán ngay cho lễ tân khi đặt phòng. Nếu như chưa thanh toán thì lễ tân cần giữ lại hộ chiếu của khách cho đến khi thanh toán.
    • Nếu có giữ chứng minh thư hoặc hộ chiếu của khách hàng thì lễ tân cần phải đánh dấu hoặc sắp xếp sao cho hợp lý, tránh tình trạng quên trả hoặc trả nhầm giấy tờ cho khách.
    • Hướng dẫn và yêu cầu khách ký xác nhận việc đang sử dụng dịch vụ lưu trú của khách sạn
    • Nhắc nhở về các dịch vụ tại khách sạn
    • Làm thủ tục check – in và hoàn tất hồ sơ của khách

    Bước 3: Làm thủ tục check – out

    • Khi khách hàng trả phòng thì sẽ giao lại chìa khóa cho lễ tân
    • Kiểm tra lại xem khách hàng có sử dụng đồ uống hay dịch vụ gì thêm không thì ghi vào cột ghi chú trong danh sách check – out, nhập số tiền vào máy để cộng với tiền phòng.
    • Thông báo số tiền cần thanh toán, in hóa đơn và thanh toán tiền cho khách
    • Trả giấy tờ như chứng minh thư, hộ chiếu cho khách
    • Chào khách.

    Tôi là người luôn tìm kiếm và chia sẻ những điều giá trị dành cho mọi người.

    --- Bài cũ hơn ---

  • Học Tiếng Anh Tại Ila Vietnam
  • Học Tiếng Anh Tiêu Chuẩn Quốc Tế Tại Ila Nha Trang
  • Học Phí Ila 2022 Cho Bé 3
  • Tại Sao Bạn Nên Học Tiếng Anh Ngay Từ Bây Giờ?
  • Vì Sao Nên Học Tiếng Anh?
  • Bạn đang đọc nội dung bài viết Lễ Tân Tiếng Anh Gọi Là Gì? Quy Trình Làm Việc Của Lễ Tân trên website Maytinhlongthanh.com. Hy vọng một phần nào đó những thông tin mà chúng tôi đã cung cấp là rất hữu ích với bạn. Nếu nội dung bài viết hay, ý nghĩa bạn hãy chia sẻ với bạn bè của mình và luôn theo dõi, ủng hộ chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất. Chúc bạn một ngày tốt lành!

  • Web hay
  • Links hay
  • Push
  • Chủ đề top 10
  • Chủ đề top 20
  • Chủ đề top 30
  • Chủ đề top 40
  • Chủ đề top 50
  • Chủ đề top 60
  • Chủ đề top 70
  • Chủ đề top 80
  • Chủ đề top 90
  • Chủ đề top 100
  • Bài viết top 10
  • Bài viết top 20
  • Bài viết top 30
  • Bài viết top 40
  • Bài viết top 50
  • Bài viết top 60
  • Bài viết top 70
  • Bài viết top 80
  • Bài viết top 90
  • Bài viết top 100